今年62歲的鄭州市民靳先生因患淋巴癌引發多器官病變,行動不便的他無法親自到公積金管理中心辦理公積金提取業務,而他所在的企業也因進入破產清算程序無法委托他人辦理。鄭州市政務服務辦事大廳公積金中心在得知這一情況后,決定上門為靳先生辦理相關業務。

  6月23日一早,公積金受理區的范廣福、薛紅杰兩名工作人員就乘坐公交出發,輾轉一個多小時到達20公里外的靳先生家,為其辦理了公積金提取業務。“太謝謝了,沒想到現在還能上門為我們辦業務,政府的服務暖人心啊!”貼心的服務,讓靳先生感動不已。

  2018年12月19日,經過兩年多的籌備建設,備受關注的鄭州市政務服務辦事大廳開始試運行,共進駐市級辦事部門和單位45個,一期進駐事項878項。按照“受審分離”的要求,根據辦事需求和業務辦理關聯性,分設綜合受理區、后臺審批區和綜合保障區。

  為方便企業和群眾辦事,大廳分設6個綜合受理功能區,共開設180個綜合窗口。與群眾生活密切相關的房屋交易與登記、公積金貸款、社會保障、出入境、人才服務及投資項目審批等業務均可在辦事大廳辦理,“最多跑一次”的夢想照進現實。

  “一窗受理”壓縮辦理時間

  6月25日,記者來到市政務服務辦事大廳。一進門,一位年輕的工作人員便迎了上來,微笑著詢問記者要辦什么業務,是否需要幫助。“只要來辦事兒,都有專業人員引導,省事兒多了。”和記者前后腳進門的一位中年女性告訴記者。

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鄭州市政務服務辦事大廳總服務臺

  在大廳公積金及稅務業務受理區記者看到,現場秩序井然,咨詢輔導區的工作人員正在耐心為市民解答疑問。作為大廳“十三項服務機制”中的一項,咨詢輔導服務按照“服務優先、輔導靠前”的要求,針對市民的辦事需求,選派專業工作人員,就線上線下政務服務事項的辦理條件、辦理流程、申報要點、申報表格填寫、材料預審等,為市民提供一對一、肩并肩的咨詢解答和輔導。

  “工作人員很細致也很專業,在排隊等號的空檔期幫我們把該準備、復印的資料都整理好,減少了無效等待,很順利就把業務辦完了。”前來辦理公積金貸款的鄭州市民秦女士說。

  對于咨詢輔導帶來的便捷,辦理公積金業務的工作人員也深有感觸。“資料準備齊后,工作人員還會按照審理的流程把資料的順序排好,大大的提高了辦事效率。”鄭州市政務服務辦事大廳公積金分廳負責人張海南告訴記者。

  “咨詢輔導是我們圍繞行政審批服務便利化,破解群眾辦事不會辦、反復問、來回跑、中介困擾等問題,為群眾提供高效便捷的政務服務。工作人員主動從審批后臺走向服務前臺,根據群眾的辦事需求,提供相應的審批前輔導服務。”鄭州市政務服務辦公室政務監督處處長李春林說。

  像上門服務、專業人員引導、咨詢輔導這樣滿足市民個性化辦事需求的服務在市政務服務辦事大廳還有很多:一對一幫辦代辦、免費復印資料、郵政或快遞送達、工作日延時辦理、午間不間斷辦理、開放式書吧、免費輪椅借用……為市民提供多樣化、多層次的辦事需求和辦事體驗。

  記者注意到,市政務服務辦事大廳與以往分事項設窗口或者分部門設窗口不同的是,大廳6個綜合受理功能區采取“一窗受理”的運行模式,綜合受理窗口可分類“無差別”受理進駐該區的事項。

  “大廳實行‘前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件’運行模式,市民在大廳辦事不用再逐個找窗口,只需找到對應的綜合受理功能區,就可以取號排隊辦事。綜合受理窗口受理群眾申報材料后,將材料分發至各個審批部門同時進行審批,提高了審批效率,避免了市民重復排隊的現象。”李春林說。

  以公積金貸款為例,以前市民需要跑公積金初審、公積金復核、擔保業務、銀行業務四個窗口,分別提交材料、簽訂合同,人多的時候往往要1天時間才能辦完。如今,在市政務服務辦事大廳只需要在綜合受理窗口一次性提交材料,窗口受理后將資料分發給后臺,公積金中心、擔保公司、受托銀行三個不同的部門同時錄入、審核,最后由一個窗口簽訂合同、出件,全程最快只需40分鐘左右。“我專門請了一天假來辦貸款,沒想到前后一個小時就辦完了,真方便。”鄭州市民秦女士說。

  “據我們了解,受、審沒有分離前,公積金業務一天最多辦理200多件,反復排隊,耗時又耗力。創新工作方法后,大廳一天做多可辦理公積金業務600件,是以前的三倍。”李春林介紹。

  申請材料“瘦身”解決辦事“堵點”

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鄭州市政務服務辦事大廳

  優化業務流程的同時,精簡申請材料也為企業和個人提供了更高效、便捷的服務體驗。

  在大廳三樓社保中心綜合業務窗口,記者見到了剛為市民辦完業務的工作人員尹靜。“以前市民辦一項業務都要帶很厚一沓資料,現在拿幾張紙就能辦所有業務了。精簡材料后,我們也覺得輕松了很多,也不需要存那么多的紙質資料了。”

  尹靜給記者舉了個例子,僅失業保險待遇審核這一項業務,以前需要市民帶齊單位移交花名冊、社保卡和身份證復印件、審核表、失業證四份材料,現在只需要一張失業審核表,再揣上社保卡和身份證復印件就可辦理了。

  “原來一上午辦理100多個號已經是極限了,現在精簡材料、一窗通辦后,我們一上午辦200、300個號都有可能。”尹靜說。

  此外,大廳6個受理區配備的自助終端機也是辦事“小能手”,一些以前必須排隊到窗口辦理的業務,如今市民可在終端機自助辦理。“現在打印個人權益單,在自助機掃描身份證,10秒鐘就搞定了,省去了排號等待的時間,也減輕了窗口的壓力。”尹靜說。

  在公積金及稅務業務受理區,自助服務終端可以完成查詢、修改密碼、出具證明等7大項業務。目前,公積金中心一天受理的500多單服務中,使用自助終端完成量占三分之一。

  為更好地服務鄭州市民前往大廳辦事,市政務服務大廳從試運行起便開通了地鐵1號線西流湖站直達大廳的免費公交接駁車,正常工作日8:00—17:30為群眾提供服務。同時,辦事大廳地下兩層、周邊臨時停車場共提供1100個機動車停車位、500個非機動車停車位為群眾提供停車服務。

  從“跑斷腿”“磨破嘴”到一窗受理、多證合一,從證明繁瑣、流程冗長到“不見面辦理”“數據共享”……鄭州“互聯網+政務服務”讓百姓滿意度提高了,政務服務人員也更有干勁了。

  據悉,到2019年底,其他市級審批服務事項進駐鄭州市政務服務辦事大廳將基本實現應進必進。企業和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上,市級100個高頻事項實現“最多跑一次”;按照群眾辦成“一件事”的標準,梳理確定3—5個事項實現群眾辦事“最多跑一次”;打破信息孤島、梳理并實現50個事項僅憑公民身份證辦理,實現“最多跑一次”。


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責任編輯:hongqiong